Новости, статьи, обзоры

В настоящее время предложение существенно опережает спрос, поэтому для организации процесса продаж требуется несколько иной формат. Качества товара становится уже недостаточно, чтобы увеличить продажи, поэтому приходится уделять больше внимания работе с клиентами. Для этого были созданы CRM-системы.

Понятие CRM, для чего это нужно

CRM – сокращение, перевод которого на русский язык означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». По сути это программный продукт, нацеленный на автоматизацию процесса продаж, что помогает сделать его полностью управляемым и прозрачным. Система управления взаимоотношениями с клиентами помогает строить длительные и эффективные отношения, повышая лояльность покупателей к определенной компании. Компания, в свою очередь, может выявлять актив клиентов, с которым можно работать целенаправленно. Кроме этого CRM-система позволяет закрыть другие важные проблемы, которые вызывают сложности. Поэтому команда https://internetcars.ru рекомендует продавцам площадки внедрять CRM-системы, чтобы улучшить работу своего бизнеса.

Особенности CRM, и что дает внедрение системы:

- Вы получаете управляемый рост продаж. Это особенно важно при больших объемах, когда другими средствами нельзя обеспечить управление, только с помощью CRM-системы;
- Обеспечивается защита бизнеса от влияния человеческого фактора. Если ваши менеджеры по продажам увольняются или переходят к конкурентам, все данные о клиентах и история взаимных отношений с ними остаются в общей базе вашей компании. Поэтому вам уже не придется зависеть от настроения ваших сотрудников;
- Затраты на обучение новых сотрудников снижаются на порядок, экономятся ресурсы на их адаптацию и введение в курс дела;
- После внедрения CRM можно корректно давать оценку работе ваших сотрудников, так как просмотр проделанной работы доступен в онлайн режиме. Это позволит увидеть, кто перегружен, или, наоборот, недогружен, сделать соответствующие выводы;
- Можно делать различные аналитические отчеты по имеющимся клиентам;
- Вы сможете оценивать потребительский потенциал ваших клиентов;
- Будете всегда знать о том, сколько сделано звонков, какие встречи были проведены, какие договора подписаны и кем. Это дает возможность оценить количество затраченных ресурсов и планировать их в будущем.

Внедрение CRM может повлиять на работу отдела продаж

Система имеет удобные и инструменты, с помощью которых сокращаются затраты времени на рутинные работы, что касается:
1. ведения базы клиентов;
2. ведения историй взаимоотношений с покупателями;
3. рассылки рекламных материалов;
4. подготовка отчетов;
5. оформления документов и договоров;
6. планирования работы с клиентами.

Кроме того имеются другие удобные функции, такие как:

1. автоматическая фиксация звонков;
2. система напоминаний;
3. возможность работы вне офиса или из мобильного приложения.

То есть, организация работы с помощью CRM, позволит менеджерам больше времени уделять продажам и обслуживанию клиентов. Руководителю, в свою очередь, будет проще контролировать бизнес, затрачивая на это оптимальное время.